A Prefeitura de Manaus dará início, nesta quarta-feira (19), ao processo de implantação do Programa de Qualidade no Atendimento Público Municipal (PQM). Por meio do programa, a Prefeitura vai mensurar a qualidade dos serviços prestados à comunidade e do tratamento dispensado à população. O início das atividades será marcado pela palestra “Eficácia no Atendimento”, ministrada pelo consultor Carlos Eduardo Oshiro, às 9h, no auditório da Fundação Escola de Serviço Público Municipal (FESPM), localizada na avenida Professor Nilton Lins, Parque das Laranjeiras.
O evento também integra a programação da “Campanha Servidor Municipal Solidário”, coordenada pela FESPM. “Um dos eixos de trabalho do PQM é a capacitação. Iremos aproveitar este momento de mobilização da Campanha, para fazer um convite ao servidor, no que tange a qualificação voltada à qualidade no atendimento e à eficácia dos processos adotados na administração pública”, destaca a diretora presidente da FESPM, Angela Bulbol.
O treinamento tem o objetivo de despertar o interesse do servidor em ser parte integrante do processo de melhorias no desempenho, passando pelos eixos da capacitação e do comprometimento. “A primeira fase do PQM consiste na realização de pesquisas, nos órgãos da Prefeitura. Saberemos de que forma a população está sendo beneficiada, levando em consideração os treinamentos pelos quais os servidores já passaram”, explica a diretora. A partir da mensuração dos resultados também será possível eleger prioridades e traçar metas de qualidade no atendimento.
O expositor Carlos Eduardo Oshiro, pós-graduado em Marketing e especialista em comportamento humano, adianta que a proposta inicial da palestra é apresentar aos participantes a urgência em quebrar os paradigmas e, ainda, mostrar de que forma o servidor pode utilizá-los como fator de motivação. “Existe a ideia pré-estabelecida de que órgão público não é eficaz. Então, iremos propor que o servidor aplique, no seu dia-dia, soluções práticas para modificar essa imagem”, explica. Mais do que motivação, diz Oshiro, o público trabalhará com a construção de metas, individuais e coletivas, voltadas para o desenvolvimento do servidor e do serviço público.
Outro momento importante da exposição será a abordagem sobre as “4 Disciplinas do Encantamento”, que dará as orientações iniciais de como o servidor pode “encantar” o cliente, no quesito atendimento. A metodologia também será utilizada para a implantação do PQM. Carlos Eduardo Oshiro esclarece que a primeira disciplina envolve o levantamento de necessidades e construção de metas, seguida pela disciplina que trata da criação de novas rotinas de atendimento e treinamentos, que permitirão o alcance das metas. A terceira disciplina é representada pelo que o expositor chama de Placar Envolvente. “Veremos, de uma forma didática, se o jogo está sendo ganho”, diz Oshiro. A quarta disciplina trata do acompanhamento e da continuidade. São reuniões semanais com as equipes envolvidas no processo, para verificar quais medidas serão adotadas, no decorrer da semana.
Homenagem
Ainda como parte da Campanha “Servidor Municipal Solidário”, os colaboradores da Prefeitura participaram de uma grande festa, na última sexta-feira (14), na Praça 5 de Setembro, mais conhecida como Praça da Saudade. A Prefeitura fez uma homenagem aos servidores que se destacaram no decorrer de sua vida profissional, pelos serviços prestados à cidade de Manaus.
Vinte e seis servidores, de diferentes órgãos, e que ‘vestem a camisa’, receberam troféus pelo trabalho realizado. “Este gesto se estende a todos os servidores que se identificam com o propósito de trabalhar para Manaus, com excelência e dedicação. É uma forma de reconhecer o empenho do servidor e, ainda, de incentivá-lo a dar continuidade ao processo de formação”, ressalta Angela Bulbol.
Com 38 anos de serviço público, o técnico administrativo da Secretaria Municipal de Saúde (Semsa), Raimundo Rômulo Lira, 58 anos, foi um dos homenageados da noite. “Tenho orgulho de receber esse prêmio, que representa o reconhecimento pelo trabalho que eu desenvolvi, durante toda minha vida”, disse. O técnico fez questão de estender a premiação aos colegas da Unidade Básica de Saúde Dr. Luiz Montenegro, onde ele está lotado, atualmente.
O evento também contou com atrações culturais, como a Big Band Manaus, que ganhou os aplausos do público. Houve também apresentações das fanfarras das escolas municipais Marly Garganta e Anastácia Assunção.
A Campanha “Servidor Municipal Solidário” ocorre em alusão ao Dia do Funcionário Público, comemorado em 28 de outubro. O evento é promovido, anualmente, sob a coordenação da FESPM. A campanha busca envolver os 30 mil servidores da Prefeitura, e seus familiares, em ações de cidadania, que abrangem a arrecadação de alimentos e prestação de serviços para entidades carentes, além de doação de sangue e ações de capacitação. As atividades tiveram início no dia 20 de setembro e prosseguem até 27 de outubro.
