O Instituto de Proteção Ambiental do Amazonas (IPAAM) teve a sua certificação de qualidade NBR ISO 9001:2008 revalidada pela empresa de auditoria TUV Rheinland, conforme relatório divulgado nesta semana. Este é o décimo segundo ano consecutivo que a certificação é revalidada por uma auditoria externa.
A Certificação ISO 9001 é um sistema de gestão da qualidade que está focado nos sistemas e processos administrativos que conferem qualidade ao atendimento ao público.
Sob a coordenação do Auditor da TUV Rheinland, Manuel Belém Filho, foram aplicados os procedimentos de avaliação na alta direção e áreas de materiais, patrimônio, fiscalização e recursos humanos, nos dias 14 e 15 deste mês de agosto.
Para avaliar a qualidade do trabalho de campo do Instituto, de forma amostral, foi auditada a Fazenda Vale do Panorama, localizada na Vicinal ZF7-B, Km 8, com acesso pelo Km 86 da Rodovia AM-010, margem direita, município de Rio Preto da Eva.
Para contentamento dos dirigentes e servidores do IPAAM, o resultado foi positivo. Textualmente, o parecer da auditoria atesta que “a organização atende de forma satisfatória a NBR de referência. A equipe auditora recomenda a manutenção da certificação do Sistema de Gestão da Qualidade (SQG) do IPAAM na NBR ISO 9001:2008”.
Pontos positivos – O relatório da auditoria externa destaca ainda importantes aspectos que possibilitaram a recertificação de qualidade do IPAAM. O primeiro aspecto refere-se aos resultados positivos da Pesquisa de Satisfação realizada com os clientes do órgão que recebem a licença ambiental.
“É surpreendente a pesquisa que vocês possuem. É muito boa a percepção que o cliente tem do Instituto”, afirmou o auditor Manuel Filho.
Ele destaca como positivo também o comprometimento com a qualidade contínua da alta direção, do gerente e equipe de planejamento e normas ambientais e da coordenação do SQG.
O Diretor Técnico do Instituto, José Carlos Monteiro de Souza, confirma o comprometimento da alta direção. “Se a alta direção não vestir a camisa, o sistema de qualidade não anda. A Diretoria tem que ser a primeira a saber o que cobrar da equipe”, afirmou ele.
O presidente do IPAAM, Antonio Ademir Stroski, declarou que “por trás de um selo de certificação está um grande benefício ao cliente. Significa agilidade, transparência e a garantia da melhoria contínua. E para a Instituição, profissionalismo e menos custos internos”.
Validação intermitente – Este é o décimo segundo ano seguido que a certificação de qualidade do IPAAM é validada, desde que foi obtida em 2001. Todo ano, dois auditores peritos em certificação avaliam o Instituto, o que pode culminar em três situações. A primeira delas é a suspensão da certificação caso hajam sérios desvios da norma. A segunda, recomendações de ajustes com prazos definidos para as correções. E, a terceira, a validação do certificado de qualidade em razão dos procedimentos e indicadores estarem em conformidade com os padrões ISO 9001, versão de 2008.
O relatório da TUV Rheinland recomenda que gerentes e chefes e também servidores recém admitidos recebam treinamento sobre o SQG ISO 9001:2008 para contribuírem executando seus afazeres conforme os procedimentos padrões estabelecidos pela norma.
Pioneirismo – O IPAAM recebeu a certificação ISO 9001 no ano de 2001. À época, foi o primeiro órgão do Estado do Amazonas e o primeiro da região Norte a obter o certificado e o segundo órgão ambiental do Brasil, atrás apenas do órgão ambiental estadual da Bahia.
Também em 2001, com diferença de dois meses em relação ao Instituto, Prodam e Hemoam obtiveram a certificação ISO 9001. No Amazonas, atualmente, mais de 17 órgãos estaduais já contam com selos de certificação de qualidade, inclusive duas escolas, sendo as primeiras do Brasil a obterem um atestado de excelência em gestão de ensino.
