O Governo do Estado, através da Ouvidoria apresenta amanhã (quarta-feira 17.08.2011), às 09 horas, na Escola Legislativa – Av: Mário Ypiranga Monteiro (Antiga Recife) nº 3950 – Bairro de Flores – Sede da Assembléia Legislativa – a todos com todos os parceiros dos Pronto Atendimento ao Cidadão, o diagnóstico institucional de cada unidade, realizado Comissão de Planejamento de Revitalização dos PACs na capital.
Segundo a ouvidora, Zanele Rocha, a partir da primeira reunião, realizada no mês de julho, com 45 parceiros, elaboramos o diagnóstico. Avaliamos a estrurua física, gestão de pessoas e de atendimento ao público para implementar a integração, visando melhoria, satisfação e a agilidade na resposta no atendimento ao cidadão.
“Recebemos dos gestores, informações para a elaboração de programas pontuais e políticas públicas e solicitando dos parceiros uma postura ativa de busca às principais demandas da população, que vai fortalecer este processo”, afirma a ouvidora.
“Tivemos um acesso maior às demandas e ofereceremos aos gestores às informações para que eles possam tomar melhor as suas decisões”. Além disso, a integração permite a interatividade e a transversalidade, melhorando assim, os serviços nos PACs. Com um atendimento ágil e moderno, feitos através de agendamento, evitará as longas filas”.
Como exemplo, constatado no diagnóstico que os parceiros OI,TRE e Serasa devem estar presentes em todos os PACs e “quando o cidadão que utiliza um serviço do Estado não é bem atendido, ou percebe que o atendimento pode melhorar, faz a reclamação e vamos buscar a razão e dar a resposta. Se ele estiver certo, vamos adequar o que está errado. Se o procedimento for aquele mesmo, vamos esclarecer para o reclamante que está tudo dentro do previsto”.
O usuário também pode acessar a Ouvidoria Geral do Estado, www.ouvidoria.am.gov.br ou por meio do Disk Cidadão – 0800-286-2300
51 parceiros
A Ouvidoria conta, hoje, com 51 parceiros, com serviços nos seis PACs da capital (São José, Alvorada, Cidade Nova,Compensa, Porto e Educandos) e dois no interior (Manacapuru e Parintins): Afeam, Águas do Amazonas, Amazonas Energia, Amazonprev, Bradesco, Cartórios de 1º, 2º, 4º, 8º, 9º e 10º Ofício, Casa da Cidadania, (TJ/AM, Justiça Federal 1ª Região,OAB, Ouvidoria do TJ,Consulta Processual, Juizado de Infância e Juventude Infracional), Correios, Defensoria Pública, Detran, Farmácia Popular, Foto e copiadora, Implurb, Ipaam, Iteam, Jucea, Juizado da Infância e Adolescência, Junta de Serviço Militar, Manausprev, Instituto de Identificação Anderson Conceição de Melo – IICAM, Secretaria de Segurança Pública – SSP (Delgacia Interativa), Sead, Sebrae, Sefaz, Semef, Sepror, Serasa, Setrab, Sinetran, Suhab, Susam, OI, TRT, Comissariado de Menores, Procon, Saae,Seas, Sindicato dos Pescadores de Parintins.
Assessoria de Imprensa da Ouvidoria Geral
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