Foto: Eliton Santos/Semed
Gestores, assessores jurídicos, diretores de departamentos e chefes das sete Divisões Distritais Zonais (DDZs) da Secretaria Municipal de Educação (Semed), da Prefeitura de Manaus, participaram, nesta segunda-feira, 6/7, do encontro “Fortalecimento da Ouvidoria Setorial da Semed e Apresentação do Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv)”. O evento aconteceu no auditório Luiz Geraldo Pontes Teixeira, na sede da secretaria, no bairro Parque 10 de Novembro, zona Centro-Sul.
Durante a programação, os participantes conheceram o fluxo de atendimento das manifestações registradas pela população, os tipos de demandas recebidas, como reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios, além das atribuições das ouvidorias setoriais, prazos de resposta e boas práticas no atendimento ao cidadão.
Com o tema “O papel estratégico da ouvidoria na administração pública”, o ouvidor-geral do município, Nonato Oliveira, destacou que o fortalecimento das ouvidorias faz parte da estratégia da Prefeitura de Manaus para ampliar o diálogo com a população e tornar o atendimento mais ágil e eficiente.
“Cumprimos uma determinação do prefeito Renato Junior de fortalecer o Sistema Municipal de Ouvidorias, ampliando os canais de diálogo com a população e garantindo respostas mais rápidas e efetivas às manifestações. Estamos realizando uma agenda de reuniões com as secretarias para reforçar esse compromisso e aprimorar o atendimento ao cidadão”, afirmou.
A ouvidora da Semed, Tatiana Martins Benjamim, ressaltou que o encontro busca fortalecer a atuação da ouvidoria junto às unidades administrativas e às escolas da rede municipal.
“O objetivo é apresentar o Sistema Municipal de Ouvidorias, fortalecer a integração com as Divisões Distritais Zonais e tornar o atendimento mais eficiente. Queremos reduzir o prazo de resposta às manifestações, que hoje é de até 60 dias, para cerca de 15 dias, oferecendo um serviço mais ágil e resolutivo”, explicou.
Responsável por 72 unidades de ensino e mais de 30 mil estudantes, da educação infantil à Educação de Jovens e Adultos (EJA), o chefe da DDZ Leste 1, Daniel Coelho, destacou a importância do encontro para alinhar procedimentos e aperfeiçoar o atendimento às demandas da comunidade escolar.
“Esse momento foi importante para ampliar nosso conhecimento sobre o trabalho da ouvidoria e alinhar procedimentos. As orientações recebidas fortalecem a atuação das divisões distritais e contribuem para dar respostas mais eficientes às demandas das escolas e da comunidade”, concluiu.
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