A Secretaria Executiva de Proteção e Orientação ao Consumidor do Amazonas (Procon-AM) começou, nesta terça-feira, 1º de dezembro, a disponibilizar por telefone e email o agendamento do atendimento, que será feito às sextas-feiras, das 8h às 14h, na sede do órgão, na avenida André Araújo, 1.500, bairro Aleixo, zona sul.
“É mais uma forma de oferecer comodidade e agilidade aos consumidores que procurarem o órgão, principalmente para as pessoas que não têm tanta disponibilidade de tempo”, disse a secretária executiva do Procon-AM, Rosely Fernandes.
Os telefones para agendamento são: 3215-4000; 3215-4009; 3215-4010 ou 0800 092 1512. O email é [email protected]. Segundo dados do Procon Amazonas, diariamente são atendidas na sede do órgão, em média, 100 pessoas. O Procon-AM faz atendimento ao público de segunda a sexta, das 8h às 14h.
Análise de documentação
Rosely Fernandes explicou, ainda, que geralmente as denúncias e reclamações feitas do Procon-AM demandam mais tempo para serem feitas pois envolvem análise de documentação e atenção maior à demanda do consumidor.
“Para que seja um serviço diferenciado, nós precisamos analisar contratos, notas fiscais, orçamentos, enfim, todos os documentos que comprovem que a relação de consumo existiu. Isso não pode ser feito de qualquer maneira, além disso o consumidor tem que sair daqui satisfeito”, ressaltou.
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