A Prefeitura de Manaus, por meio da Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Sustentabilidade (Semmas), está disponibilizando uma nova ferramenta para a comunicação de denúncias de infrações ambientais. Além do número 0800-092-2000, que funciona de segunda à sexta-feira, no horário comercial, o requerente agora pode contar com o link ‘Faça Aqui a Sua Denúncia’, disponibilizado no site da Semmas (http://www.semmas.manaus.am.gov.br).
No endereço indicado a pessoa terá acesso a um formulário em que será possível registrar o seu pedido de fiscalização, de acordo com o tipo de infração a ser comunicada, a qualquer hora do dia ou da noite. A nova ferramenta surge como uma forma de ampliar a oferta do serviço, antes restrita ao sistema de atendimento Call Center e, de forma alternativa, às redes sociais (página da Semmas no Facebook e o e-mail [email protected] ).
“O objetivo é fazer com que todas as denúncias cheguem até o Departamento de Fiscalização”, explica a secretária municipal de Meio Ambiente e Sustentabilidade, Kátia Schweickardt, observando que muitas vezes, ao ligar para o disque-denúncia, o requerente não era atendido em virtude do congestionamento das linhas.
“O volume de ligações é imenso e era preciso otimizar o atendimento com um canal que possibilitasse o acesso a todos, daí a importância da iniciativa”, explicou a secretária Kátia Schweickardt, referindo-se à nova metodologia de trabalho desenvolvida pela Diretoria de Área de Administração e Finanças e a Divisão de Tecnologia da Informação do órgão.
Logo ao acessar, o denunciante encontrará um formulário com os campos a serem preenchidos. “A orientação que nós damos é que atentem para o preenchimento correto de todos os campos a fim de que não haja problemas para a fiscalização”, afirmou o chefe da Divisão de Tecnologia da Informação da Semmas, Abelardo Passos. Ela alerta que a denúncia só será encaminhada se todos os campos obrigatórios forem preenchidos.
No formulário, deverão constar dados referentes ao denunciante e à localização da ocorrência (nome do responsável, endereço, ponto de referência, bairro, zona e horário em que o problema ocorre), além da especificação do crime (poluição sonora, do ar, água, solo, invasões e corte ou poda sem autorização). Cada item possui subdivisões com diferentes tipos de infrações. Um campo logo abaixo disponibiliza espaço para informações adicionais.
Ao enviar o formulário preenchido, uma equipe irá tratar os dados, para posteriormente dar o retorno com um número de protocolo ao denunciante por meio do e-mail informado no formulário. Com o documento em mãos, será possível acompanhar o andamento da denúncia, ligando para os números de telefone da Semmas.
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