A Ouvidoria Geral do Estado do Amazonas fechou o ano de 2013 com o saldo de mais de 3,4 milhões de atendimentos realizados nas oito unidades do Pronto Atendimento ao Cidadão (PAC), localizadas na capital e em dois municípios do interior. Esse número supera o obtido em 2012, que resultou na somatória de pouco mais de 3,1 milhões.
Entre os serviços mais procurados pela população está o Kit Cidadão, que consiste na emissão de documentos como a carteira de identidade, CPF, CTPS, certidão de nascimento e alistamento militar. Esse serviço apresentou o número de mais de 231 mil emissões.
Além desses índices, o Departamento de Pesquisas e Estatística (Depes) da Ouvidoria apresentou um plano de ação com uma demanda de pouco mais de 7,4 mil atendimentos, desenvolvidos tanto por pesquisas de campo, pelo Disk Cidadão (telefones 1621 e 0800-286-2300) e por meios eletrônicos, entre outros.
Para o ouvidor geral, deputado Wanderley Dallas, o saldo obtido no ano anterior foi satisfatório. Ele afirma que, a partir de agora, a ideia é elaborar métodos para a melhoria do sistema de atendimento ao público e também para os demais trabalhos desenvolvidos pela secretaria.
Dallas reforça que o plano de ação terá como base as instruções recebidas pelo governador Omar Aziz. “No primeiro trimestre deste ano, vamos intensificar os trabalhos na capital e no interior e também acompanhar as ações de governo. Ao final, vamos elaborar uma pesquisa de satisfação referente aos trabalhos, visando a melhoria da qualidade do serviço público prestado pelo Governo do Estado”, disse.
Projetos especiais – A secretaria ainda apresenta projetos consolidados, como o PAC Alternativo, a Ouvidoria Itinerante, Cidadania nas Maternidades, Comunidade Digital e Documentos Perdidos e Achados.
A Ouvidoria é o elo entre o cidadão e o Governo do Amazonas. Por meio dela, o cidadão pode encaminhar manifestações quanto aos serviços oferecidos pelo Estado e ainda registrar elogios ou propor melhorias. Os telefones para contatos são (92) 3236-6875 e 0800-286-2300 (Disk Cidadão).
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