Os serviços prestados pela Prefeitura de Manaus por meio da Ouvidoria Geral do Município de Manaus estão se destacando no cenário nacional e tornando-se referência para o aprimoramento de órgãos co-irmãos.
Nesta quinta-feira, dia 27, a Ouvidoria recebeu a visita da ouvidora de Belém do Pará, que veio conhecer os serviços disponibilizados pelo órgão. No próximo mês, está programada a visita do ouvidor de Belo Horizonte/MG.
O ouvidor de Manaus, Alessandro Cohen, disse que essa troca de informações vai ser intensificada para melhorar a qualidade dos serviços municipais prestados à população.
A ouvidora de Belém, Eliana Uchôa, conheceu de forma detalhada as atuais sete formas de comunicação que a Ouvidoria disponibiliza para a população, assim como o Sistema de Registro de Manifestações – Sisog, criado pelo setor de informática do órgão.
Também recebeu informações sobre os procedimentos das Ouvidorias Itinerantes realizadas pelo órgão, assim como as providências que estão sendo adotadas visando o atendimento ao turista durante a Copa Fifa de 2014, trabalho que vai acontecer em parceria com a Ouvidoria Geral do Estado.
Entre elas, a reestruturação da Ouvidoria e a capacitação de servidores em cursos de inglês, espanhol e libras – sigla de Língua Brasileira de Sinais, linguagem gestual utilizada pela maioria dos portadores de deficiência auditiva.
Segundo a ouvidora, aos poucos a população está começando a dar crédito à Ouvidoria, fato constatado pelo bom número de elogios que o órgão recebe, muito superior às manifestações críticas.
Conforme Eliana Uchôa, a Ouvidoria de Belém existe oficialmente desde 2005, mas somente este ano passou a funcionar efetivamente. Possui 12 funcionários, a maioria emprestados de outras secretarias, que trabalham com uma demanda mensal entre 70/80 manifestações.
As formas de comunicação da população com a Ouvidoria Geral do Município de Manaus
1 – Balcão da Cidadania
Atendimento presencial na sede da Ouvidoria, localizada na rua São Luís, nº 416 – 2º andar – Adrianópolis, de segunda a sexta-feira, de 8h às 17h.
2 – Carta
Rua São Luís, nº 416 – 2º andar – Adrianópolis. Manaus-AM / CEP: 69.057-250.
3 – Atendimento telefônico gratuito
0800 092 0111, das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira.
4 – Facebook
http://www.fecebook.com/pages/Ouvidoria-Municipal-De-Manaus
5 – Endereço eletrônico – E-mail
6 – Internet
Por meio do Portal da Prefeitura de Manaus: http://www.manaus.am.gov.br
7 – Caixas coletoras de sugestões
Distribuídas em todos os órgãos da Prefeitura de Manaus.
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