A Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Sustentabilidade – Semmas está definindo uma série de procedimentos para atendimentos de denúncias pela central da Linha Verde – 08000-92-2000 e fluxos de movimentação interna de documentos visando a melhoria da qualidade dos serviços prestados aos usuários que procuram o órgão.
Na manhã desta terça-feira, dia 19, a secretária municipal de Meio Ambiente e Sustentabilidade, Kátia Schweickardt, acompanhada pelo subsecretário Francimar Mamed, reuniu-se com um grupo de 20 servidores lotados nos setores de Atendimento, Protocolo e Call Center da Semmas, juntamente com a Diretoria Administrativo-Financeira da Semmas para dar início ao trabalho de capacitação.
A secretária lembrou aos servidores a importância do atendimento inicial, que é a porta de entrada da secretaria, e ressaltou a necessidade da assiduidade, do comprometimento e pontualidade como qualidades imprescindíveis a todo funcionário público.
Ela solicitou dos diretores de área da Semmas que elaborem uma relação de procedimentos relativos a cada um dos setores para que possam ser repassados aos servidores do atendimento, capacitando-os sobre as diferentes áreas de atuação da Semmas.
Kátia ainda sugeriu a criação de sistemas de senhas para otimização do trabalho da recepção, evitando tumulto na hora de receber documentações ou encaminhar os requerentes aos setores, além de garantir o atendimento preferencial para idosos, gestantes e portadores de necessidades especiais.
A secretária aproveitou para conhecer o perfil dos servidores, obtendo informações sobre formação de cada um, tempo de serviço, expectativas futuras e detalhes sobre a rotina de trabalho.
Nesta quinta-feira, dia 21, as diretorias de área se reúnem para apresentar os procedimentos e fluxos a serem trabalhados com os servidores.
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