A Polícia Civil do Estado do Amazonas dá largada em busca da excelência no atendimento e melhoria na qualidade dos serviços, a exemplo das grandes organizações. Foi lançado na tarde desta quinta-feira, 13, o programa de implementação para a certificação da NBR ISO 9001 na presença dos servidores da instituição, entre eles delegados, escrivães, investigadores e administrativos. O pontapé inicial foi dado para mudanças no desenvolvimento visando a qualidade dos serviços prestados pela Polícia Civil a sociedade amazonense.
A ISO 9001 estabelece normas técnicas que fundamentam e direcionam um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral. O sistema é utilizado atualmente por mais de 750 mil organizações em 161 países e define o padrão para sistemas de gestão da qualidade e sistemas de gestão em geral.
Estiveram presentes no evento o representante da Secretaria de Segurança Pública (SSP) Raimundo Acioli, o Secretário de Estado de Planejamento e Desenvolvimento Econômico (Seplan) Airton Ângelo Claudino, Corregedora Geral do Sistema de Segurança Pública Aparecida Reis, o Delegado Geral Josué Rocha, o Delegado Geral Adjunto Mário Aufiero e o Diretor Administrativo e Financeiro e também Presidente do Comitê Gestor da Qualidade, Afonso Celso Lobo.
De acordo com o Delegado, Geral Josué Rocha, a iniciativa é um caminho sem volta e ressaltou o comprometimento da equipe que compõe o quadro da instituição. “A certificação vai nos ajudar a proceder de forma mais eficaz. Precisamos do empenho de todos, motivados, integrados e com o comprometimento conseguiremos a vitória”. O Delegado também reforçou que a ISO não será paga e afirmou que o programa possibilitará um investimento na instituição, em equipamentos e melhorias que irão refletir no atendimento final da polícia.
As orientações e normas ajudam todos os tipos de organizações a obter sucesso, pois proporciona, com o envolvimento de todos os profissionais, a melhoria na satisfação dos seus clientes, motivação dos colaboradores e a busca pela excelência de forma contínua.
Segundo o Delegado Geral Adjunto Mário Aufiero, serão feitos investimentos no servidor e na estrutura da instituição, medidas que vão contribuir com a conquista da certificação. “Nós precisamos ter profissionais qualificados e com a estrutura ideal para que consigamos realizar os serviços com qualidade, com a motivação e o empenho necessários para podermos alcançar o resultado que queremos”, afirma.
Na oportunidade foi apresentado aos servidores o Comitê Gestor da Qualidade que é composto por dezoito pessoas de nove departamentos da Polícia Civil.
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