O Manaus Plaza Shopping ampliou o número de beneficiados do programa de responsabilidade social ‘Capacita Plaza’, de 480 para 640 pessoas, que receberão treinamento gratuito na área do comércio, até dezembro deste ano. Nesta terça-feira (17), acontecerá mais um treinamento no centro de compras, na avenida Djalma Batista, no horário de 9h às 12h30. O programa é voltado para capacitação de jovens que estão em busca do primeiro emprego. O superintendente do shopping, Jorge Daou, explica que a expansão da iniciativa se deve à grande procura pelos treinamentos e, também, às experiências positivas de jovens que já conseguiram colocação no mercado de trabalho, depois de participar do curso.
Desde março, já foram capacitadas 360 pessoas. Até dezembro, mais 280 jovens serão treinados. O superintendente destaca, também, que todas as vagas, inclusive para as próximas turmas do treinamento, já foram preenchidas. A previsão inicial era de concluir o programa em agosto deste ano. Os cursos estão sendo ministrados, pela economista e especialista em Marketing, Tânia Tizatto, que acumula mais de 10 anos de experiência no treinamento de profissionais e gestores do varejo.
A especialista destaca que, no caso dos jovens, o comércio é uma porta de entrada importante para o mercado de trabalho. Segundo ela, nesta área, o profissional pode desenvolver habilidades fundamentais para sua atuação em qualquer outro segmento. É o caso da jovem Sabrina Martins dos Santos, 24 anos, aluna da 1ª turma do Capacita Plaza. “Logo depois que participei do curso, consegui uma vaga temporária em uma loja. E, agora, já tenho data marcada para trabalhar no Distrito Industrial. Começo no dia 1º de agosto”, afirmou. Será o primeiro emprego de Sabrina com carteira assinada. Para ela, a colocação uma conquista.
Dicas importantes – Nos treinamentos do Capacita Plaza, uma das dúvidas mais comuns dos participantes tem sido como lidar com o cliente mal humorado. Neste caso, a principal dica é se manter calmo, conforme observa Tânia Tizatto. É importante, segundo ela, evitar entrar no mesmo clima emocional do cliente. “Nestas situações, é preciso evitar, também, qualquer tipo de brincadeira, de cara feia. E, mais que isso, buscar oferecer uma solução ou compensação, mostrando que você e a empresa valorizam a seriedade do cliente”, orienta.
A abordagem ao cliente na loja também é alvo de dúvidas, para os jovens em busca do primeiro emprego. A especialista diz que o contato inicial depende da disposição e do estilo da pessoa abordada “Pode ser aquela pessoa que gosta de ser assistida na compra ou aquele que prefere fazer tudo sozinho”, disse. Para identificar o perfil, a aproximação deve ser sutil. “Uma das dicas é passar por perto, cumprimentar o cliente e observar a reação”, indica. A partir deste momento, diz ela, o atendente pode se colocar à disposição e observar se será chamado.
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