Pesquisa de satisfação realizada pelo Governo do Estado nos Distritos Integrados de Polícia (DIP’s) da zona norte de Manaus, onde desde o dia 16 de fevereiro deste ano está implantado o programa Ronda no Bairro, aponta satisfação de 72% dos cidadãos com o atendimento e os serviços prestados pelo sistema de Segurança Pública do Amazonas. O estudo também avaliou a opinião da população sobre o tempo de atendimento e a infraestrutura integrada dos DIP’s e colheu comentários e sugestões.
O resultado da pesquisa realizada por técnicos da Secretaria de Estado de Planejamento e Desenvolvimento Econômico (Seplan) entre os meses de março e abril deste ano na zona norte foi apresentado na sexta-feira pela Secretaria de Segurança Pública (SSP), junto com os resultados estatísticos do Ronda no Bairro em junho, no quinto mês de operação do programa.
O secretário estadual de Segurança Pública, coronel PM Paulo Roberto Vital, explicou que a pesquisa será feita bimestralmente para colher informações importantes para melhorar os serviços prestados pela polícia do Estado nas comunidades e identificar necessidades do cidadão que subsidiem o Governo do Amazonas na implantação de novas políticas públicas para a segurança.
Vital disse que a pesquisa feita, em conjunto com a Seplan, avaliou basicamente três aspectos relacionados com o atendimento ao cidadão nos DIP’s: cortesia e respeito, produtividade e bons serviços e infraestrutura das instalações, que foram todas construídas ou reformadas para o Ronda no Bairro. “Também mensuramos o tempo gasto no atendimento e permanência do cidadão no DIP e suas causas, e se ele encontrou respostas às suas necessidades, ao mesmo tempo que acolhemos seus comentários e sugestões”, afirmou o secretário.
A pesquisa apontou que os serviços mais utilizados pelo cidadão na zona norte são os boletins de ocorrência (BO), com 83% na média por DIP. Para avaliar a cortesia e o respeito na hora do atendimento, foi perguntado ao cidadão sobre seu grau de satisfação com o atendimento que acabara de receber, e o resultado apontou 72% como ótimo e bom. “A pequena parcela de insatisfação é referente ao tempo de permanência na delegacia e a necessidade de maior habilidade dos atendentes para preenchimento do BO. Já estamos recapacitando nossos servidores para melhorar o serviço”, disse Vital.
Mais resultados – No item produtividade e bons serviços, a pergunta era se o atendimento foi em tempo hábil e sem demora, apontando 65% de satisfação dos cidadãos. Na duração do atendimento, 56% foram atendidos em até 20 minutos. Sobre a infraestrutura dos DIP’s, a avaliação positiva alcançou 82% da opinião dos cidadãos.
