Os membros do Conselho Estadual do Consumidor (Codecon) estiveram reunidos, na terça-feira à tarde, na sede do Departamento do Programa Estadual de Proteção, Orientação e Defesa do Consumidor (Procon-AM), com o presidente da empresa Manaus Ambiental, Alexandre Bianchini, e representantes da área jurídica da nova concessionária responsável pelo abastecimento de água na capital amazonense.
No encontro foram discutidos o plano de ações da empresa, que pretende investir R$ 3,4 bilhões na cidade nos próximos 30 anos, além do plano de operação do serviço que envolve as áreas de captação, tratamento e distribuição da água.
Atualmente, o maior número de reclamações de consumidores no Procon-AM é referente ao consumo não reconhecido, ou seja, a cobrança pelo serviço não consumido pelo cliente. Só este ano, 1.218 denúncias contra a concessionária de água foram registradas no órgão. Em 2011, as reclamações atingiram a marca de 4.428.
Conforme o diretor do Procon-AM, Guilherme Frederico, a reunião visa estreitar a relação do órgão com a empresa que está se estabelecendo em Manaus. “A nossa orientação à concessionária é que eles cumpram o que determina o Código do Consumidor, que busquem oferecer serviços de qualidade e solucionar os problemas da população. Só assim, o número de queixas pode reduzir” afirmou Frederico.
Segundo o presidente da Manaus Ambiental, a empresa prevê investir neste ano cerca de R$ 45 milhões no serviço de abastecimento de água tratada.
Entre as ações de operacionalização, estão previstas reformas nas centrais de atendimento ao cliente. “Pretendemos colocar postos avançados em vários pontos da cidade. Assim, pretendemos diminuir estas reclamações. Tudo por meio de negociação e prestação de serviços”, disse Bianchini.
Durante a reunião, o presidente da empresa afirmou que espera contar com o apoio do Procon-AM. “Não queremos ter com o órgão de defesa do consumidor uma relação punitiva e sim de parceria. Desta maneira, podemos chegar a soluções que atendam aos interesses da empresa e do consumidor” finalizou.
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