De 22 a 26 de agosto, o Governo do Estado realiza o curso de Gestão da Qualidade direcionado aos servidores da Ouvidoria Geral. O curso será ministrado por meio do Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Amazonas (Sebrae-AM). A capacitação acontecerá no auditório da Agência de Fomento do Estado do Amazonas (Afeam – avenida Constantino Nery, nº 5.733, Flores, zona Centro-Oeste).
Com duração de 15 horas, sendo realizado em dois turnos, de 8h às 12h e de 13h às 18h, o curso é voltado especialmente aos funcionários que desenvolvem suas atividades nos Pronto Atendimento ao Cidadão (PACs), com o objetivo de aperfeiçoar o atendimento à população.
Segundo a ouvidora geral, Zanele Rocha, o curso tem como objetivo tornar os participantes aptos a alcançar um modelo de excelência no atendimento. “Um total de 78 servidores, divididos em dois turnos, receberão orientações sobre como definir e implementar um conjunto de indicadores de desempenho para a melhoria da qualidade de atendimento ao cidadão, dos trabalhos externos e estímulo à inovação”, detalhou.
A ouvidora destaca, ainda, que o curso tem por competência propiciar a compreensão dos fundamentos da excelência e relacionar a gestão da qualidade como uma estratégia para alcançar um modelo em gestão.
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