Entendendo o business Value

Os projetos são meios para atingir fins por meio de empreendimentos temporários. Esse é conceito bem simples e que pode definir muito bem o que é um projeto. Em geral, esse projeto, faz a organização avançar na direção dos seus objetivos organizacionais. Nenhuma empresa executa projetos apenas por diversão, mas sim para obter benefícios, o que chamamos de business value.

Os benefícios devem estar descritos no Termo de Abertura ou Business Case, se houver. Esses benefícios devem ser compreendidos e quantificados para que possam ser acompanhados, revisando periodicamente a justificativa do projeto. Em empresas privadas, business value é, geralmente, medido utilizando-se indicadores financeiros como retorno sobre investimento e valor presente líquido, por exemplo. Entretanto, o valor de negócio pode envolver outros tipos de benefícios como ganhos de imagem, eficiência e resultados não financeiros. Organizações governamentais, por exemplo, devem definir seus objetivos estratégicos e medidas de desempenho a partir dos serviços que elas prestam. Analogamente, organizações não governamentais, e outras sem fins lucrativos, precisam definir suas métricas relacionadas aos benefícios desejados.

Como exemplo, vamos supor um projeto dentro de “Programa Nacional de Desenvolvimento”. Esse projeto fictício consiste em aumentar a capacidade de um aeroporto brasileiro. Possíveis benefícios:

– Duplicar a capacidade de escoamento de carga no aeroporto ABC;

– Reduzir em 20% os custos de manutenção.

Agora vamos fazer um exercício mental pensando em uma ONG fictícia chamada “Casa das Meninas”. Será que os projetos de uma ONG devem possuir business value? Em caso afirmativo, o que seria esse valor de negócio, já que a organização não tem fins lucrativos? A resposta à primeira pergunta é sim. Para responder à segunda pergunta precisamos obviamente pensar nos benefícios associados aos projetos da “Casa das Meninas”. A missão do “Casa das Meninas”   é “facultar o desenvolvimento integral e bem-estar de crianças, adolescentes e jovens, apoiar as famílias e promover a comunidade, tudo fazendo com amor! ”. Para cumprir sua missão, a “Casa das Meninas” também deve executar projetos, alinhados com seus objetivos. Pensando nessa organização, imaginemos alguns projetos e seus respectivos business value.

– Projeto: Padrinhos da Educação:

Aumentar em X% o número de voluntários;

Aumentar a receita de doações em Y%;

Aumentar em Z% o número de crianças atendidas.

– Projeto: Música na Educação Infantil:

Incentivar criatividade e gosto musical;

Reduzir em Y% o absenteísmo das crianças;

Aumentar o interesse e comprometimento das crianças;

Aumentar em X% o desempenho escolar.

Projetos devem impulsionar mudanças nas organizações. Ou seja, para sair do estado atual e atingir um estado futuro desejado. Em geral, podemos classificar o contexto dessa mudança quatro grupos de fatores:

– Cumprir requisitos regulatórios, legais ou sociais;

– Atender a pedidos ou necessidades das partes interessadas;

– Implementar ou alterar estratégias de negócios ou tecnológicas;

– Criar, melhorar ou corrigir produtos, processos ou serviços.

É nesse contexto que devemos saber onde está o valor de negócio que estamos empreendendo. Em grande parte das vezes, o business value não é um bem tangível, mas intangível e esse é um conceito único para cada organização, englobando valores tangíveis (ROI, VPL, instalações etc.) e intangíveis (imagem, competências, know-how etc.). Cada organização deve mesurar o que espera e o que obtém de cada projeto.

O valor de negócio é único para cada organização, devendo ser bem definido e compreendido. Em última instância, o aumento do valor de negócio é o objetivo final de qualquer organização, com ou sem fins lucrativos. O alinhamento estratégico dos projetos depende de suas contribuições na direção da definição de sucesso da organização e isso sempre deve ser o seu maior valor.