A agência do banco Itaú, localizada na rua Silves, bairro Cachoeirinha (Zona Sul), foi multada em R$ 25 mil por apresentar diversas irregularidades, nesta sexta-feira (25/07). Não havia um cartaz informando aos consumidores sobre a Lei das Filas, além disso, a máquina para a retirada de senhas não funcionava e os consumidores eram chamados no “grito”, inclusive idosos, mulheres grávidas e portadores de deficiência.
Os clientes reclamaram do atendimento nas agências.
A ação foi coordenada pela Comissão de Defesa do Consumidor da Assembleia Legislativa do Amazonas (CDC-Aleam), que realizou fiscalização em agências bancárias do Centro de Manaus. A ação, contou com a parceria do Procon Amazonas e da Delegacia do Consumidor (Decon).
O comerciante João de Deus (53) disse que se sentiu humilhado diante do mau atendimento na agência bancária. “O cidadão chega até aqui para receber atendimento e é tratado dessa forma. Eu fico triste porque sei que é obrigação do banco nos atender bem. Estou a mais de meia hora nessa fila e nós somos chamados dessa forma que vocês estão vendo. O atendente grita e nós nos dirigimos até o caixa porque ninguém aqui tem senha. Nunca tinha passado por isso”, lamentou o comerciante.
Durante a fiscalização vários caixas da agência estavam sem atendentes e, para tentar amenizar a situação, um dos gerentes permaneceu temporariamente prestando esse tipo de serviço, até o momento em que os fiscais deixaram a agência do Itaú.
O banheiro destinado a portadores de deficiência também não funcionava. O chefe da fiscalização da CDC-Aleam, Antomário Monteiro, informou que as blitzes vão continuar sendo feitas. Segundo ele, quem não se adequar à lei vai sofrer punições.
“É um absurdo as pessoas chegarem até aqui e serem atendidas dessa forma, com total desrespeito. Por esse motivo a agência foi multada, terá 10 dias para se defender e se adequar à lei. A Comissão de Defesa do Consumidor da Assembleia vai continuar fiscalizando as agências e nós não vamos permitir que haja desrespeito à quem procura por atendimento”, afirmou Monteiro.
Duas agências do banco Bradesco, na avenida Sete de Setembro e uma terceira agência, também do Bradesco, na avenida Eduardo Ribeiro, Centro de Manaus, também foram fiscalizadas.
Outras agências
No Bradesco, o problema maior é a falta de biombos (espécie de painéis utilizados em agências para evitar que os clientes sejam observados por outras pessoas durante as transações bancárias).
Segundo o chefe da fiscalização da CDC-Aleam, os biombos já evitaram muitos assaltos em agências bancárias de Manaus, por esse motivo devem ser instalados.
“Esses painéis devem ser colocados para garantir a privacidade e até a segurança dos clientes. Em nenhuma das agências do banco Bradesco onde nós estivemos havia biombos. Elas foram autuadas e têm um prazo de até 15 dias para se adequarem às normas”, afirmou o fiscal.
Muitos clientes também reclamaram da falta de atendimento em alguns guichês e das filas no Bradesco, entre eles, a funcionária pública Lúcia Coutinho.
“Hoje é dia de pagamento de funcionários públicos e nem todos os caixas estão funcionando. Faz muito tempo que estou nessa fila e não consigo ser atendida. Um absurdo!”, lamentou.
A Comissão de Defesa do Consumidor da Aleam vai continuar fazendo fiscalizações e retornar a esses locais fiscalizados para assegurar que houve adequação ás normas estabelecidas por lei. Quem quiser denunciar basta ligar para o número 3183-4451 ou acessar o email [email protected].
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