As aulas da primeira turma de Curso Básico sobre Serviços de Ouvidoria começaram na manhã desta quinta-feira, dia 4. O curso está sendo ministrado pela especialista no assunto, Fabiana Seabra, da Escola do Legislativo/Ouvidoria da Câmara Municipal de Manaus. A Prefeitura de Manaus participa com 10 servidores da recém-ativada Ouvidoria do Município.
O ouvidor do município, Alessandro Cohen, que integra a turma de alunos do Executivo Municipal, destacou que a qualificação é fundamental para a excelência no desempenho do trabalho.
O curso vai representar o primeiro módulo de um total de três, onde o último traz um grande encontro que visa acompanhar como cada órgão está aplicando, nas suas unidades, os conhecimentos adquiridos.
Conforme Fabiana, no primeiro módulo vai ser dada ênfase à trajetória do surgimento do órgão Ouvidoria.
O aprendizado dos servidores termina nesta sexta-feira, com ênfase na parte de regulamentação de uma ouvidoria, mas destacando, também, os tipos de demandas do órgão, as formas de recebimento e os recursos necessários para o seu funcionamento.
Ainda este mês vai ser definida uma segunda etapa do curso, com aprofundamento sobre as peculiaridades que envolvem os vários conceitos de ouvidoria.
A partir desta segunda exposição, segundo a adiantou a instrutora do curso, Fabiana Seabra, os responsáveis pela gerência dos órgãos poderão aplicar o modelo conceitual que mais atende às necessidades de suas unidades.
A instrutora Fabiana Pacífico Seabra é graduada em Direito pela Universidade Federal do Amazonas – Ufam, com especialização em Direito Público e em Ouvidoria. Neste último, trabalha há sete anos, tendo colaborado, inclusive, com a implantação da Ouvidoria Municipal.
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