Até o início da tarde desta sexta-feira (8), aproximadamente seis mil atendimentos haviam sido contabilizados na 2ª Praça do Consumidor, evento realizado pela Comissão de Defesa do Consumidor da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas (CDC/Aleam) na praça do Relógio, centro de Manaus.
Do total de reclamações registradas, pelo menos 80% eram referentes à empresa Águas do Amazonas. Cobranças indevidas, corte de serviço sem a devida notificação e contas de até R$ 18 mil foram apenas algumas das queixas feitas pelos consumidores à equipe da CDC/Aleam.
Os atendentes colocaram mesas e cadeiras na praça e estão recebendo reclamações
Morador da Zona Leste, o aposentado João Ítalo foi um dos consumidores que buscou na Praça do Consumidor a ajuda para os seus problemas com a concessionária. Há três meses, ele busca explicações com a Águas do Amazonas sobre a cobrança de R$ 18 mil em sua fatura.
“Na minha casa não tem piscina, tem apenas três torneiras. Mesmo assim, a conta de água veio com esse valor absurdo. Nenhum vazamento foi verificado na encanação e não entendo o porquê dessa cobrança”, explicou Ítalo, ao afirmar que já procurou a empresa diversas vezes, mas, até agora, o caso não havia sido resolvido.
De acordo com o presidente da CDC/Aleam, deputado estadual Marcos Rotta (PMDB), o caso do aposentado é semelhante a de outros tantos registrados pela Comissão, mas que, com a ajuda da própria empresa, o problema será solucionado.
“Os pressupostos da empresa concordaram em enviar uma equipe até a casa do consumidor para averiguar o local e, no máximo, na semana que vem, o caso será resolvido”, avaliou Rotta.
Além das queixas relativas à Águas do Amazonas, também foram registradas reclamações contra a Amazonas Energia, os serviços de telefonia celular e móvel (Vivo, TIM e Oi) e também problemas com instituições bancárias.
“A grande demanda de pessoas no evento prova de que devemos realizar, cada vez com mais frequência, esse tipo de atendimento ao público. A Praça do Consumidor foi uma maneira que encontramos para colocar frente a frente consumidor e fornecedor, para que os problemas fossem resolvidos de forma ágil, sem burocracia”, justificou Rotta, ao acrescentar que a iniciativa deu certo.
“A maioria das pessoas é simples, sem acesso à informação. E quando promovemos esse tipo de evento em local público, elas aderem imediatamente. Mas quem não pôde comparecer à praça pode procurar atendimento na CDC, no 4º andar da sede da Aleam, de segunda à sexta-feira, das 8h às 14h.
Atendimento
A Praça do Consumidor contou com uma equipe formada por 12 profissionais — entre advogados, conciliadores e servidores da CDC/Aleam — apta para atender à população com problemas relacionados ao consumo.
No evento, também estiveram presentes representantes das concessionárias Águas do Amazonas, Amazonas Energia, Oi, Vivo, Tim e Banco Bradesco, que participaram de audiências conciliatórias no local. Até o início da tarde mais de três mil acordos foram firmados. Outras questões tiveram audiências marcadas para as próximas semanas.
* Assessoria de comunicação
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