Regulamento do Ifood não obriga entregadores a subir em apartamentos para fazer entregas. Foto: Reprodução
Um vídeo que circula nas redes sociais mostra uma moradora do condomínio Reserva Inglesa, situado na zona Oeste de Manaus, discutindo com um entregador do aplicativo Ifood após o motoboy se recusar a subir até o apartamento para entregar o pedido.
A mulher se revoltou após o entregador dizer que não faz “serviço de quarto”. “Meu amigo, você ia levar na porta da minha casa, não é serviço de quarto […] Você tem que entregar na minha casa, essa história de serviço de quarto não vai ficar por isso”, diz a mulher durante a discussão.
O entregador rebate afirmando que apenas disse que ele não tinha obrigação de subir até o apartamento da moradora. A mulher responde que o motoboy “tem sim” a obrigação, e que estava apenas exigindo o seu direito. O entregador informa que o regulamento do Ifood não obriga os motoboys a subirem até os apartamentos dos clientes.
“Vou sentar para ler o regulamento do Ifood”, ironizou a mulher.
O que diz a plataforma
Em dezembro de 2022, o Ifood esclareceu aos clientes que “a obrigação do entregador é entregar no primeiro ponto de contato que existe na residência da pessoa”. No caso dos condomínios, esse ponto é a portaria.
“Não existe obrigatoriedade de o entregador subir nos apartamentos, mas recomendamos que os clientes desçam para receber o pedido”, declarou Juliana Pencinato, head de Driver Safety do Ifood.
O Ifood completa dizendo que o ato do cliente descer até a portaria agiliza a entrega, demonstra respeito ao trabalho do entregador e traz mais segurança para todos, além de ser “uma das gentilezas que podemos fazer no nosso dia a dia”.
Veja o vídeo:
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