Manaus treina equipes do transporte público para atendimento mais inclusivo e empático
A Prefeitura de Manaus, por meio do Instituto Municipal de Mobilidade Urbana (IMMU), realizou, nesta quinta-feira, 16/7, mais uma etapa do programa Escola de Transporte Inclusivo, desta vez na empresa Eucatur. A ação levou treinamento a aproximadamente 40 operadores do sistema de transporte coletivo, entre motoristas e cobradores, com foco no atendimento humanizado a idosos, pessoas com deficiência e pessoas com doenças ocultas.
Durante a capacitação, os participantes passaram por uma experiência prática e sensorial, que simulou situações vivenciadas diariamente por esses públicos no transporte coletivo. A proposta do programa é justamente promover a empatia por meio da vivência, fazendo com que motoristas e cobradores compreendam, na prática, os desafios enfrentados por pessoas com limitações de mobilidade, deficiência visual, auditiva ou condições não aparentes.
O conteúdo também chamou a atenção para as chamadas doenças ocultas, condições que não são visíveis, mas que impactam diretamente a mobilidade e o bem-estar dos passageiros, alertando os operadores para a necessidade de sensibilidade, escuta e compreensão no atendimento cotidiano.
O diretor-presidente do IMMU, Elson Andrade, destacou que a iniciativa será ampliada para todo o sistema. “Isso é muito importante, porque eles se colocam no lugar da pessoa idosa, conseguem na prática entender quais dificuldades os idosos enfrentam no dia a dia. Durante a atividade, os participantes vivenciam a simulação das condições enfrentadas por uma pessoa idosa ao caminhar, experimentando limitações de mobilidade nas pernas e alterações na visão, que, por vezes, se torna mais turva com o avanço da idade.
Para Elson Andrade, a ação aumenta a empatia entre motoristas e passageiros. “Se colocando no lugar da pessoa, o trabalhador consegue desenvolver ações justamente para garantir os direitos do idoso de se locomover, o direito de ir e vir. Este trabalho que está sendo realizado é muito importante para os operadores do transporte coletivo”, afirmou.
O vice-presidente de Transporte do IMMU, Uarodi Guedes, destacou a ação da Escola Inclusiva. “Este é um programa que tem o objetivo de sensibilizar os operadores para o transporte dos idosos, das pessoas com deficiência e das pessoas com mobilidade reduzida. Vem beneficiar a população ao oferecer um atendimento do transporte coletivo de mais qualidade. Então, essa é uma das ações que a prefeitura vem intensificando. Esse programa deverá ser ampliado para o transporte complementar, que é o antigo transporte alternativo e executivo. Todos os operadores do transporte complementar também devem passar por essa escola de transporte, receber o certificado, todo o treinamento, para que a gente possa oferecer um serviço de melhor qualidade para a cidade de Manaus”, explicou.
Entre os participantes, o motorista de ônibus Josiel Pereira Oliveira, 50 anos, avaliou a experiência como extremamente positiva. “A partir do momento em que a gente se coloca no lugar da pessoa, entendemos qual é a dificuldade, principalmente em relação à visão. Eu trabalho há muito tempo com pessoas com deficiência visual e convivo diariamente com essa realidade”, relatou.
O programa Escola de Transporte Inclusivo reforça o compromisso da Prefeitura de Manaus, por meio do IMMU, com a qualificação contínua dos operadores e com a construção de um transporte público mais acessível, humano e acolhedor, garantindo mais dignidade e respeito aos usuários do sistema.
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