PAC Sumaúma registra 10 mil atendimentos após modernização do serviço
“É mais praticidade e rapidez no atendimento”, é assim que a publicitária Jaqueline Cruz descreve os serviços do novo formato do Pronto Atendimento ao Cidadão (PAC) Sumaúma, da Secretaria de Estado de Justiça, Direitos Humanos e Cidadania (Sejusc), que completou 30 dias de funcionamento, nesta quinta-feira (14/05). Revitalizado e modernizado, a unidade já realizou 10 mil atendimentos à população da zona norte de Manaus, reduzindo filas e deslocamentos até outras zonas da cidade.
Segundo Jaqueline, os atendimentos são rápidos e ágeis, oferecendo uma diversidade de serviços. “É uma questão de tempo, porque eu não preciso me deslocar para o centro ou outra região da cidade e, por ser dentro do Shopping, temos a facilidade até no estacionamento. Aqui eu consegui tirar meu RG, e da minha filha também que é uma criança atípica, além de dar entrada nos benefícios de direitos do TEA, como a carteirinha [Ciptea]”, pontua.
Em novo formato, o espaço foi entregue pelo governador Roberto Cidade, em 14 de abril, e conta com uma reorganização dos espaços de recepção, triagem e atendimento, permitindo um fluxo mais eficiente. A ampliação do número de guichês também contribui para reduzir o tempo de espera e dar mais agilidade ao atendimento diário. O PAC fica localizado no Sumaúma Park Shopping, na avenida Noel Nutels, bairro Cidade Nova, zona norte de Manaus.
“Entregamos o novo PAC Sumaúma há um mês e já é possível perceber a diferença no atendimento à população. O espaço foi readequado para oferecer mais conforto, agilidade e dignidade às pessoas que utilizam os serviços diariamente. O PAC Sumaúma está localizado em uma das áreas mais populosas de Manaus e representa o compromisso do nosso governo em aproximar os serviços públicos da população, com mais eficiência e qualidade”, afirmou o governador Roberto Cidade.
A secretária da Sejusc, Jussara Pedrosa, reforça a importância da ampliação do serviço, que tem tido um retorno positivo da população local e reduzido o tempo de espera. “Hoje completa 30 dias que o governador Roberto Cidade entregou o novo PAC Sumaúma. É um PAC mais moderno com pouco tempo de espera. É uma forma diferente de fazer cidadania para o cidadão amazonense.
Com os totens de autoatendimento, o espaço permite que o cidadão faça consultas e serviços digitais diretamente no local, permitindo a autonomia dos usuários. O novo sistema de gestão de atendimento, que permite monitoramento em tempo real e uso de dados para otimizar filas, organizar demandas e melhorar a eficiência dos serviços.
Pedro Gonçalves, especialista em flexografia, utilizou os serviços do PAC para regularizar a documentação. “O atendimento é muito bom, desde a entrada eu fui muito bem recepcionado, peguei a senha e não aguardei nem 10 minutos, fui atendido e resolvi minha documentação de forma rápida. Atendimento nota 10”, destaca.
Entre os serviços oferecidos estão emissão de documentos, atendimentos da Receita Federal, do Departamento Estadual de Trânsito do Amazonas (Detran-AM), do Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-AM), da Agência de Fomento do Estado do Amazonas (Afeam), Junta Militar e Defensoria Pública.
Além dos serviços das Secretarias de Estado de Habitação (Suhab), Fazenda (Sefaz), Assistência Social (Seas), Segurança Pública (SSP-AM), Pessoa com Deficiência (SEDPcD) e Trabalho e Empreendedorismo (Cetemp). A proposta é garantir que o cidadão resolva diferentes demandas em um único atendimento.
