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O fluxo de clientes no comércio aumenta consideravelmente na semana do Dia das Mães. Diante desse cenário, o Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-AM) oferece dicas e orientações para os consumidores amazonenses que estão à procura de presentes para esta data especial, celebrada no próximo domingo (12/05). O órgão destaca a importância da cautela na realização de compras presenciais e enfatiza o consumidor a evitar compras online por impulso. Em vez disso, incentiva-se uma escolha consciente e bem informada.
O diretor-presidente do Procon-AM, Jalil Fraxe, destaca a necessidade de os consumidores avaliarem sua situação financeira antes de efetuar compras, evitando serem atraídos por promoções que nem sempre refletem uma real redução de preço. O gestor ressalta a importância de verificar a qualidade dos produtos antes da compra e compreender as políticas de troca, que podem variar entre compras feitas pessoalmente e online.
“As pessoas devem se ater aos detalhes, quanto aos encartes publicitários e as propagandas que estão sendo veiculadas, que atraem o consumidor, para ver se há de fato um desconto ou a oferta que está sendo prometida”, disse.
Conforme a chefe do Departamento Jurídico do Procon, Raquel Lima, é fundamental que os consumidores verifiquem a qualidade dos produtos antes de efetuar a compra e verificar se estão em boas condições de uso. No entanto, caso seja necessário realizar uma troca, é importante estar ciente dos fatores que permitem o procedimento, seja para roupas, sapatos, acessórios ou eletrodomésticos.
“A empresa responsável pelo fornecimento do produto tem até 30 dias para resolver o problema. A troca imediata só é exigida para itens essenciais, como eletrodomésticos. No entanto, o estabelecimento comercial não é obrigado a realizar a troca apenas por insatisfação do cliente, a menos que tenha sido acordado no momento da compra”, afirmou.
O gestor do órgão destaca que, em transações on-line, é importante que os consumidores verifiquem a confiabilidade dos sites antes de fornecerem informações pessoais ou de pagamento. É imprescindível buscar indicadores de segurança nos sites, como um cadeado no canto superior da página, e verificar informações de contato, como e-mail, telefone e endereço físico.
“É importante buscar sites confiáveis, antes de fornecer qualquer dado pessoal de pagamento. Verificar que os sites seguros possuem um cadeado de segurança no canto superior e também dispõem de dados como: e-mail, telefone, endereço físico e alguma outra forma de comunicação com o site. Existe também a plataforma Reclame Aqui, onde você pode buscar reclamações sobre o site e qual a natureza delas”, salienta Jalil Fraxe.
A principal diferença entre as compras presenciais e as compras online está no direito previsto no art. 49 da Croei do CDC, que rege o direito à desistência da compra online e o direito à troca. Segundo Fraxe, é importante destacar que, antes de efetivar compras online, é preciso observar questões como a política de troca, o e-commerce e o site antes de fechar o pedido.
“Se você realizou a compra fora do estabelecimento comercial, ou por rede social, o estabelecimento tem a obrigação do recebimento do produto em até sete dias e efetuar a troca de forma gratuita. Já quem vai às compras presenciais nesse período do Dia das Mães, é importante estar atento à política de troca da loja que a pessoa for. Devido a cada loja existir um sistema diferente, não há uma previsão na lei que obrigue a loja a realizar essa troca”, frisou.
Essas orientações são essenciais para garantir que os consumidores possam desfrutar das compras do Dia das Mães de forma segura e consciente, proporcionando uma experiência positiva para todos.
Para realizar denúncias, a população pode contatar o Instituto de Defesa do Consumidor através dos telefones (92) 33215-4009 ou 0800 092 1512, de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h, ou encaminhar a demanda por e-mail para [email protected].
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