Os dados se referem aos atendimentos feitos aos servidores do sistema de segurança e ao público externo.
A Ouvidoria-Geral da Secretaria de Segurança Pública do Amazonas (SSP-AM) realizou mais de 700 atendimentos aos servidores do sistema de segurança e ao público externo, no ano passado, de acordo com dados de gestão anual.
Mesmo com o cenário de pandemia, a ouvidoria realizou, ao todo, 718 atendimentos, entre atendimentos que geraram Registro de Manifestação do Usuário (RMU) ou que foram classificados como pedidos de informação.
De acordo com o chefe de gabinete da Ouvidoria-Geral, Pelegrine Neto, mutirões e auditorias internas foram realizadas para atender às demandas atrasadas ou não respondidas, a fim de oferecer resposta mais rápida e clara aos cidadãos e aos servidores do sistema.
“Nós sabemos que o serviço oferecido pela Secretaria de Segurança é bom, mas nós buscamos melhorar cada vez mais. A Ouvidoria, como um braço da SSP-AM, busca realizar esse diagnóstico através de pesquisa institucional, justamente para oferecer à população um serviço ainda melhor”, explicou.
O maior número de demandas atendidas pela Ouvidoria está relacionado a solicitações feitas para pesquisas acadêmicas. Esses contatos podem ser feitos através do Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão (e-SICC), sistema federal responsável pela Lei de Acesso à Informação, e pelo portal “Fala.BR”, plataforma integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação da Controladoria-Geral da União.
“Através desses canais de comunicação com a Ouvidoria, o cidadão pode fazer denúncias, reclamações, elogios ou sugestões, enviando sua demanda para que a Ouvidoria possa responder no tempo hábil possível”, reforçou Pelegrine Neto.
Através da Lei de Acesso à Informação, também é possível ter acesso a dados estatísticos e contratuais, fortalecendo assim a transparência da SSP-AM diante da sociedade. Além disso, a população pode procurar a sede da Ouvidoria-Geral, que está localizada na rua 7, Conjunto Celetramazon, bairro Adrianópolis, zona centro-sul de Manaus, ou através do call center, no número 3652-2095, para sugerir melhorias ou fazer denúncias que envolvam o sistema de Segurança Pública estadual.
