Os consumidores que estejam se sentindo lesados por operadoras de telefonia móvel em razão do corte no acesso à internet podem procurar a Ouvidoria Municipal, através do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon Manaus) para formalizar a denúncia contra as empresas.
Anteriormente, as operadoras previam em seus contratos existentes de telefonia a internet ilimitada, onde o serviço de acesso à rede era apenas reduzido após a utilização da franquia de dados contratada pelo consumidor. Com a mudança, os clientes pré-pago passaram a ter cortado o seu serviço de acesso à internet ao chegarem ao limite de tráfego da franquia contratada, sendo obrigados a inserir mais créditos em suas linhas telefônicas. Consumidores de planos pós-pago também estão tendo o serviço interrompido.
“O Procon Manaus, a exemplo do Procon RJ, pretende entrar com uma ação judicial contra as operadoras de telefonia móvel, mas para isso precisamos que os consumidores formalizem suas denúncias junto ao órgão”, explica o Ouvidor do Município, Alessandro Cohen.
Para denunciar, o consumidor precisa ser o titular da linha telefônica reclamada, apresentar RG, CPF e comprovante de residência, além de estar munido dos três últimos comprovantes de recarga efetuadas nos últimos meses (no caso de clientes pré-pagos) e dirigir-se a um dos balcões do Procon Manaus, localizados nos seguintes endereços:
Sede da Ouvidoria Municipal – Rua São Luís, esquina com a av. Mário Ypiranga, 416, 2º andar – Adrianópolis (Prédio da Semad)
Galeria Espírito Santo / PAC Municipal – Esquina das ruas Joaquim Sarmento e 24 de Maio, s/n, 2º andar – Centro
Shopping Cidade Leste – Avenida Autaz Mirim, 288 – Tancredo Neves
PAC Alvorada – Av. Desembargador João Machado, n° 4.922, Alvorada II
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