O leitor do blog Jorge Silva relata o descaso da Sky com seus clientes:
Temos uma assinatura da Sky há mais ou menos 2 anos em nome da minha esposa.
1) Em Nov/12 houve atraso no pagamento da conta do referido mês (pagamento sempre antecipado, pago para ter o serviço), houve corte do sinal, pagamos. Resposta padrão: seu sinal será restabelecido em até 12 horas.
2)Até a presente data (08.02) estamos sem sinal;
3)Nesse meio tempo mudamos, tivemos que pagar a fatura de Dez/12 (sem o serviço prestado) para podermos atualizar nosso endereço e solicitar a instalação.
4) Trocamos inúmeros e-mails, efetuamos o contato no atendimento, já marcaram a reinstalação 200 vezes e ninguém aparece, nem dá satisfações, nem resolve, nem diz ao menos o que está acontecendo.
5) No último contato ontem (07.02), por e-mail ao
atendimento,[email protected],solicitei o cancelamento da assinatura e tive a repugnante informação de que entrariam em contato e a frase que transcrevo “Lamentamos que não queira mais ser nosso assinante. Caso mude de ideia, estaremos prontos a oferecer os melhores serviços disponibilizados pela SKY.
Anote o protocolo desse atendimento: 1883719758 . Tenho os e-mails trocados com as respostas padrões da Sky, sem nenhuma
solução efetiva para o assunto, entraremos em contato em 12/24/36/72 horas e nada, diversas visitas agendadas e nada, deixamos pessoas responsáveis para o Atendimento dos Técnicos e nada. Não sei mais o que fazer, tenho crianças pequenas em casa que se acostumaram a ver os desenhos dos canais fechados e todo dia pedem para assistir e não conseguimos mostrar, dando desculpas.
É um absurdo, completo desrespeito ao consumidor. Liguei ao PROCON e tenho que me dirigir ao local, com todos os documentos para registrar uma ocorrência (entrar na fila), ou seja temos que perder tempo e dinheiro para podermos usufruir de um serviço que foi pago e não prestado.
Não sei mais a quem recorrer.
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