Sempre ouço as pessoas reclamarem sobre o atendimento na nossa cidade e confesso que sempre concordei com isso. Não gosto de generalizar, mas noto que cada vez mais os donos de estabelecimento e os seus subordinados não estão dando a mínima para nós consumidores.
Um dos principais fatores para conquistar um cliente é atendê-lo bem, pois quem é bem atendido sempre vai voltar, e, o melhor, irá gastar! Mas parece que nem todos os estabelecimentos comerciais de Manaus pensam assim, porque alguns deixam a desejar na qualidade do atendimento ao público.
Quando não sou bem atendido em algum lugar, jamais regresso, além de não recomendá-lo.
Pois bem, hoje (26/06/11) fui ao Hiper DB Cidade Nova, como sempre faço, pois moro bem em frente ao mesmo. Estava acompanhado de minha esposa e chegamos as 21h54 em ponto. Detalhe, o horário de
encerramento é às 22h. Já estávamos dentro da loja quando me aparece um individuo (funcionário), cujo nome é Raimundo, dizendo que tínhamos que sair imediatamente porque já havia encerrado o expediente e os caixas já estavam todos fechados.
Sendo que, havia sim, pelo menos cinco caixas funcionando visto que ainda tinha clientes efetuando pagamento. Argumentei com ele isso e disse que iria comprar apenas um item, coisa rápida e que a loja não poderia já estar encerrando o expediente, pois, ainda faltavam cinco minutos para o horário de encerramento.
Note bem o despreparo dessa pessoa, ele me disse que não podia fazer nada e foi colocando suas mãos em nossos ombros e praticamente nos empurrando pra fora da loja.
Isso gerou uma indignação a nós, e somente depois de muita insistência ele disse que ia deixar apenas uma pessoa pegar o item ou não entrava ninguém. Como é que pode isso? O cliente tendo que implorar para comprar?
Então minha esposa foi pegar o item e ele começou a tratar mal a mim me empurrando em direção a saída com alegação de que eu tinha que esperar do lado de fora.
Eu disse a ele que aquela postura era errada e que iria tornar público o fato ocorrido, visto que foi uma atitude de desrespeito e destrato com o cliente. E sabe o que ele disse? “Faça o que você quiser!” – foi a resposta dele.
Triste é constatar que pessoas completamente desqualificadas ainda tenham seu emprego garantido num país de desempregados. O que faz com que esse “domador de rinocerontes” continue atendendo o público é o total descaso e desinteresse dispensados ao indivíduo. Revoltante agir da maneira correta, gastar tempo e ter de aguentar desaforos de uma pessoa que nem deve saber o que faz ali. Mentalidade atrasada. Uma vergonha!.
Eu acredito que cabe a nós fazermos nossa parte, se você presta um serviço, por favor, seja atencioso, educado, caso o cliente reclame, ouça com atenção, mesmo que ele não tenha razão, mas evite tratar mal. Se você é consumidor também seja educado, mas caso seja mal atendido, questione, reclame, cobre…só assim quem sabe, nossa cidade comece a nos atender de maneira digna.
