Atendimento via WhatsApp serve para aproximar o cidadão dos serviços públicos, esclarecendo dúvidas, fazendo solicitações, registrando denúncias.
Foto: Divulgação/CGE-AM
No Amazonas, o cidadão pode esclarecer dúvidas e registrar reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios pelos canais de atendimento oferecidos pela Controladoria-Geral do Estado (CGE-AM), por meio da Subcontroladoria-Geral de Transparência e Ouvidoria (SGTO), que atua como Órgão Central do Sistema Estadual de Ouvidorias (Se-ouv) do governo do Estado. O prazo para envio da resposta é de até 30 dias corridos, prorrogáveis por mais 30 dias, conforme a lei nº 13.460/2017.
De acordo com o subcontrolador-geral de Transparência e Ouvidoria, Albefredo de Souza Júnior, a ferramenta serve para aproximar o cidadão dos serviços públicos.
“O emprego do aplicativo de mensagens WhatsApp agilizou o atendimento ao cidadão. E permitiu acompanharmos a evolução tecnológica ofertando à sociedade novas formas de comunicação, sendo mais um aliado na melhoria dos serviços públicos prestados”, destacou.
O Amazonas foi o primeiro estado da região Norte a atender por meio do aplicativo WhatsApp, aproximando cada vez mais o seu atendimento do cidadão. Em 2022, foram registados mais de 260 registros por este canal.
A Ouvidoria pode ser acionada presencialmente na sede da CGE, localizada no edifício Amazon Trade Center, rua Franco de Sá, 270, bairro São Francisco, zona Sul, de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h. O contato pode ser realizado também pelo telefone (92) 3612-4001.
Há também os canais de atendimento digitais, que ficam disponíveis para registro de demandas ininterruptamente. São eles, o e-mail: [email protected], o WhatsApp (92) 99173-4001, a plataforma integrada de Ouvidoria Fala.Br, e o Fale Conosco disponível no endereço www.cge.am.gov.br.
Outro canal de atendimento ao cidadão disponibilizado pelo governo do Estado, por meio da CGE, é o Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão (e-SIC). O sistema permite solicitar informações públicas, que são disponibilizadas em até 20 dias, podendo ser prorrogada por 10 dias, mediante justificativa. O link para acesso ao sistema também pode ser encontrado no site www.cge.am.gov.br no link “e-SIC”.
Após o registro é gerado o número do protocolo, pelo qual o usuário poderá acompanhar seu manifesto pelo site e no link do Fala.Br ou e-Sic.
A ouvidoria é uma ferramenta institucional que auxilia o cidadão em suas relações com a administração pública, de modo que as manifestações provoquem a melhoria dos serviços públicos e uma maior satisfação, além de oferecer conhecimento ao público sobre seus direitos e responsabilidades, incrementando, assim, a sua capacidade crítica e colaborativa.
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