A Águas de Manaus começou a atender os clientes com um posto na sede do Procon Amazonas nesta segunda-feira (30). No local, é possível resolver todas as pendências de usuários que procuram o órgão de defesa do consumidor com maior rapidez.
Dois guichês exclusivos da concessionária funcionarão de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h, na sede do órgão Estadual, na Avenida André Araújo, 1500, Aleixo. A parceria entre a Águas de Manaus e o Procon Amazonas foi firmada na última semana, pelo diretor-presidente da concessionária, Renato Medicis, e o diretor do Procon-AM, Jalil Fraxe.
A própria empresa sugeriu o projeto de instalar um ponto de atendimento dentro do Procon-AM, a exemplo do que já é feito em outras concessionárias geridas pelo grupo Aegea. “A Águas de Manaus nos procurou e mostrou essas experiências positivas que já acontecem em outras cidades, como em Campo Grande. Essa parceria entre a defesa do consumidor e concessionária é pioneira e muito importante. A postura da Águas de Manaus é louvável e serve de exemplo para que outras empresas façam o mesmo. Nosso objetivo em comum é trazer benefício para a sociedade”, elogiou o diretor do Procon-AM Jalil Fraxe.
Atualmente, uma média de 100 pessoas por mês procura o Procon-AM em busca de resolver pendências com a Águas de Manaus. A empresa atende mais de 2 milhões de pessoas na cidade, abastecendo 98% da capital amazonense com água tratada.
“O que queremos com esse novo ponto de atendimento é receber essas questões com maior rapidez. Não vai mais ser preciso que o Procon solicite uma resposta formal da empresa e peça para o cliente voltar daqui há uma semana. Os atendentes da Águas de Manaus estarão no Procon-AM com nosso sistema e vamos tentar solucionar tudo em um tempo menor”, explicou o diretor-presidente da concessionária, Renato Medicis.
O autônomo Marcos Souza, 43, foi um dos clientes beneficiados pelo atendimento da concessionária no Procon-AM nesta segunda-feira. Morador do bairro Flores, na zona Centro-Sul da capital, ele conseguiu resolver uma antiga pendência em seu imóvel.
“Vim até o Procon buscar esclarecimentos sobre algumas faturas. Chegando aqui, fui direcionado até o atendimento da Águas de Manaus, onde pude resolver tudo. Volto para casa muito satisfeito. A empresa teve uma ótima ideia em se instalar dentro do Procon-AM. O consumidor sempre quer uma solução rápida”, disse.
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