Contribuinte diz que teve nome protestado no Serasa por dívida do IPTU, sem aviso prévio, e que tem que pagar para retirá-lo

Gostaria de entender o processo da prefeitura, que ao meu ver é ilegal: Não bastasse o susto de encontrar meu nome protestado no Serasa pela dívida de IPTU, sem aviso prévio que seria protestado (Já tinha negociado a dívida e tinha um boleto a vencer, retirado pelo sistema), após pagar a dívida fui informada que teria que ir atrás do 5ºOfício de Protesto para pagar a taxa de retirada do protesto.

Minha indignação: Não seria obrigatório a prévia informação de que seu nome estaria em processo de protesto? Não tem uma lei que obriga a entidade que protesta o devedor a também retirar de protesto quando a dívida é quitada?

Muito constrangimento e aborrecimento!!

Sem contar que nem sabiam informar direito o endereço do cartório.

Cleoneide